‘Renfecitos’, el nuevo programa de fidelización de Renfe. ¿Rebranding acertado o estrategia arriesgada? 🚆
Renfe ha dado un paso adelante en su estrategia de marketing al actualizar su compromiso de puntualidad y mejorar su programa de fidelización, conocido como ‘Renfecitos‘.
El operador ferroviario español ha anunciado importantes actualizaciones en sus servicios, buscando adaptarse al nuevo panorama del mercado tras la liberalización del sector.
Un Nuevo Compromiso de Puntualidad
La nueva política de compensación por retrasos, alineada con la normativa nacional, establece reembolsos del 50% y 100% para retrasos de 60 y 90 minutos respectivamente⏱️. Esto supone una ampliación considerable de los plazos que contemplaba anteriormente, cuando la compañía devolvía el 50% del billete por retrasos superiores a los 15 minutos y del 100% si se sobrepasaban los 30 minutos.
Si los viajeros eligen recibir las compensaciones en forma de puntos, obtendrá un reembolso del 200% sobre el importe a indemnizar; mientras que si desean un vale de compra para otro billete, tendrán derecho a un reembolso equivalente al 150% sobre el importe.
Si bien esto puede parecer poco atractivo para los clientes, la clave estará en la agilidad y transparencia y como gestione la empresa el proceso de reclamación y reembolso.
La empresa se ha enfocado en mejorar la comunicación sobre estos compromisos, utilizando canales digitales para informar a los pasajeros de sus derechos de compensación de manera más clara y accesible. Ejemplo de esto lo podemos ver en la siguiente campaña lanzada estos días por la compañia, ideada por la agencia Sra. Rushmore
‘Renfecitos’: ¿Un nombre que fideliza o que confunde?
El rebranding del programa de fidelización, ahora llamado «Renfecitos», ha generado opiniones divididas. Algunos lo consideran infantil e inadecuado para el target objetivo, mientras que otros lo ven como un toque fresco y cercano. El éxito de este cambio dependerá de su correcta comunicación y de gestión de marca que ofrezca de cara a los clientes 🤔.
Fidelización en la era digital: ¿Más allá de los ‘Renfecitos’?
El programa de fidelización debe ir más allá de un simple cambio de nombre. Una plataforma digital robusta que permita a los clientes acumular y canjear puntos de manera sencilla, sumada a beneficios personalizados y exclusivos, será clave para fidelizar a los usuarios en un entorno cada vez más competitivo 💻.
Además será fundamental una comunicación clara y atractiva en su web, redes sociales y app móvil con el objetivo de informar a los clientes sobre los cambios en tiempo real para asi generar su confianza y posicionarse como lider del sector.
Solo el tiempo dirá si’ Renfecitos’ se convierte en un símbolo de fidelización o en un tropiezo en la estrategia de rebranding de la compañía🚀.